2024-11-04 07:14:09 | 橘子网
(1)过硬的心理素质。研究表明,各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中,经常会遇见一些复杂的问题和突发事件,这就需要民航服务人员具有良好的心理素质,借此来解决复杂的问题和应对突发事件。
因此,作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质,并以此面对各种突发事件和紧急情况,做到处事不惊,沉着果断。同时,作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多,这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客(或货主)不公平对待时可以及时调整好自己的情绪,把握好自己的行为趋势,始终为旅客(或货主)提供优质的航空服务。
(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果,包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。
“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能,可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达,善于接纳新的事物,更容易创造良好的沟通氛围,有助于树立高雅的气质和亲和力。因此,提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段,也有利于提升服务的整体档次。
简单来说,背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的,一般来说旅客大致分为两种:旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客,他们可能一年才坐一两次飞机,对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是:看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗,以免他们因碍于面子不敢开口; 橘子网
看到他们在看窗外的景色,也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多,在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯,提供一双拖鞋,递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。
个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口,它直接代表着航空公司的形象,是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。
一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉,旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升,并且能发展潜在的客户,为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。
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民航旅客心理,民航服务人员心理。女飞行员的身体素质要求是什么啊?民航女飞行员体检标准:具有下列情况之一者,不能报考女飞行员:1、男生身高不足170厘米或超过187厘米;女生身高不足165厘米或超过172厘米;2、体重不足50公斤;体重的计算方式:(身高CM-110)公斤±10%3、骨与关节疾病或畸形;4、明显的“O”型或“X”型腿;5、久治不愈的皮肤病,如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等;6、慢
民航飞行员有什么要求问题一:民航飞行员有哪些身体要求?具体招收标准如下:空军飞行员体格检查标准一、身体条件1、身高:男性165-185厘米之间;2、体重:男性52公斤以上;3、血压:平静血压不超过18.4/11.7千帕(138/88毫米汞柱);4、视力:按空军环形视力表双裸眼视力分别在1.0以上;5、无色盲、色弱;6、无文身、刺字。除此之外,凡有下列病史或
航空员要有什么要求??1、航空人员应当接受专门训练,经考核合格,取得国务院民用航空主管部门颁发的执照,方可担任其执照载明的工作。空勤人员和空中交通管制员在取得执照前,还应当接受国务院民用航空主管部门认可的体格检查单位的检查,并取得国务院民用航空主管部门颁发的体格检查合格证书。2、空勤人员在执行飞行任务时,应当随身携带执照和体格检查合格证书,并接受国务院民用航空主管部门的查验。3
考民航飞行员有什么要求一、报考空军飞行学院为什么要本着自愿的原则?飞行是一种特殊的职业,具有责任大、难度大、有风险的特点。培养一名合格的飞行员要经过不断的严格筛选。因此,考生必须首先热爱飞行事业,有吃苦耐劳,过紧张生活和经受磨练的充分思想准备。报名考生不仅要建立在自愿的基础上,而且还应得到家长的支持。这样做的目的,是为了坚定考生为航空事业做贡献的事业心和为今后培养合格的飞行员打下良好基础
作为民航飞行员的所有要求都有哪些?身高,男生一般都要求1.7米以上,女生1.65米以上,身材适中,体重指数BMI18.5~23.9。要报考飞行学院,首先要在高考之前2、3个月做2次体检。首先是初检,一般分为四大科目:即眼科、耳鼻喉科、外科、内科。一般都要求报考者首先检查眼科,这是因为眼科淘汰率最高。大多数报考者在这一科就会被淘汰,以后的科目也就不必检查了。
民航飞行员报考条件一、民航飞行员招考条件1、民航飞行员招考身体条件:(1)身高:男性170-185厘米,女性身高168-180厘米;(2)体重:符合民航招收飞行员体重指数标准;(3)视力:双眼没有经过任何手术,任何一只眼睛裸视力(按C字视力表)不低于0.3,无色盲、色弱、斜视,无较重的沙眼或倒睫;(4)无传染病,本人及家族无精神病史。2、
空军武汉少年军校的全省招生40人2012年2月10日,武汉市招考办转发通知,设在武汉六中的空军武汉飞行少年军校今年面向全省招生40人,即日起至2月20日报名。招生对象为应届初中毕业生,限男生,学习成绩优秀(初中学业水平考试成绩应达到当地市级示范高中录取要求),身体条件达到相关标准。有报名意愿且符合报名条件的学生经家长(监护人)同意后,填写报名表,经所在初中学校审核同意,由学校统一将报名
中国飞行员考试中心的工作要求工作总的要求是:坚持以山东省招生考试院、海军招收飞行学员工作办公室、空军招飞局济南选拨中心、民航招飞院校《山东省军队及民航招收飞行员工作意见》为指导,以“专业性、针对性、实用性、效益性”为行动理念,以突出的个性化因材施教课程和充分的专业实训教学,使预选空军飞行员、海军飞行员完善自身素养,提高专业技能。为航空飞行领域的人才培养和推广建立一站式绿色服务通道。民
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